Questions Fréquentes

Tous nos chocolats fins sont fabriqués en France. Nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans sélectionnés par nos soins qui s’appliquent à donner vie aux recettes de notre Maison.

Les pistoles de Marie-Antoinette font partie des grandes spécialités de la Maison.

Elles ont été créées spécialement pour la souveraine qui souffrait régulièrement de maux de tête. Alors pharmacien du roi Louis XVI, le fondateur de notre Maison décida de mélanger le chocolat au médicament pour en rendre le goût plus agréable. Il créa alors les pistoles bienfaitrices de Marie-Antoinette, qui étaient à l’époque les premiers chocolats à croquer.

C’est aujourd’hui l’une des créations emblématiques de notre Histoire.

La Date de Durabilité Minimum (DDM) indiquée derrière chaque emballage est différente pour chaque produit. Après cette date, les produits perdent leurs qualités gustatives et leur aspect visuel initial.

Afin de profiter pleinement de leur texture et de leur saveur, nous vous conseillons de déguster les ganaches et les pralinés dans les 3 semaines qui suivent votre achat.

Nos bonbons de chocolats doivent être conservés dans un endroit sec, dont la température idéale se situe entre 16° et 18° pour garder toutes leurs qualités gustatives.

Au moment de la validation de votre panier, l’option sera proposée. Vous pourrez définir le nom du destinataire et le message personnalisé que vous désirez. Le mot sera imprimé et intégré dans la commande.

Tous nos produits sont soigneusement préparés et conditionnés. Lors de la validation de votre panier, vous pourrez choisir d’ajouter un sac cadeau (offert) à votre commande.

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone au +33 (0)1.45.48.54.67 ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ». Si la commande a été prise en charge par notre transporteur, nous ne pourrons ni l’annuler ni la modifier.

Il est possible que la confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après votre paiement. Pensez également à vérifier votre boîte “SPAM”. Si aucun mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le service client.

Nous mettons tout en place pour préparer chaque commande avec le plus grand soin. Il peut arriver un manquement malgré les contrôles que nous effectuons. Le chocolat étant une matière fragile, si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Le délai de rétractation de 7 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables agroalimentaires telles que nos chocolats.

Il est cependant possible d’effectuer une modification ou une annulation tant que la commande n’a pas quitté le magasin.

Vous pouvez récupérer les produits commandés sur notre site internet en magasin. Lors de votre commande, la disponibilité de ce service selon les produits commandés et le magasin sélectionné sera spécifiée.

Vous recevrez un email de confirmation de l’arrivée de votre commande en magasin et disposerez de 7 jours pour venir la récupérer.

Vous pouvez désigner une autre personne pour le retrait de votre commande en magasin, en indiquant son nom et prénom dans les champs prévus à cet effet. Cette personne devra se présenter avec sa pièce d’identité pour retirer vos produits.

A l’arrivée de votre commande en magasin, vous serez notifié par un email. Vous aurez alors 7 jours pour venir la récupérer.

Les commandes Debauve & Gallais peuvent être expédiées partout dans le monde, exception faite de certains pays comme la Corée ou la Chine qui imposent des réglementations de douane trop contraignantes pour nos clients.

Les expéditions vers les villes de France sont effectuées par Colissimo et nous pouvons livrer par Coursier dans Paris et certaines villes de la petite couronne. Le reste du monde est desservi par un transporteur spécifique sélectionné.

Pendant l’été, nous utilisons ChronoFresh pour les expéditions en France. Cette méthode permet à notre chocolat de rester au frais pendant la durée de la livraison, qui peut varier de 24h à 48h.

Certaines destinations ne sont pas disponibles pendant le mois chauds de l’année car les conditions de transport ne permettent pas de garantir l’état des chocolats lors de la livraison.

> Livraison en France

Les colis sont préparés et expédiés le jour même pour toute commande effectuée avant 11h du lundi au vendredi. Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés.

> Livraison vers l’international

Les colis sont préparés et expédiés le jour même pour toute commande effectuée avant 11h du lundi au vendredi. Les délais de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés pour l’Europe et les Etats-Unis.

Veuillez noter que, pendant les périodes des fêtes (Pâques, Noël) ou lors de rupture de stock, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés.

>Livraison par coursier

En semaine, les livraisons sont assurées du lundi au vendredi sous réserve que le destinataire soit présent au passage du coursier. Toute commande passée avant 11h en semaine peut être livrée le jour-même, après 11h, elle sera livrée le lendemain. Pour les commandes passées après 11h le vendredi ou dans le week-end, elles seront livrées le lundi.

Les livraisons sont possibles le week-end uniquement sur demande. Un supplément sera ajouté aux frais de livraison.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur ‘Mon Compte’ et en remplissant les champs demandés. Il est également possible de créer votre compte au moment de la validation de votre commande.

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé, celui-ci contient directement votre facture. Elle est également consultable dans votre espace Mon compte sur notre site internet.